Zodpovědné hraní je u nás na prvním místě

Hraní má být zábava, ne zdroj stresu. Ve Fontan Casino vám dáváme nástroje, kterými můžete svou hru kdykoli uvést pod kontrolu, a jsme tu pro vás i v okamžiku, kdy budete potřebovat pomoc.

Náš závazek vůči hráčům

Bereme pohodu našich hráčů stejně vážně jako samotnou nabídku her. Od okamžiku, kdy si u nás založíte účet, sledujeme vzorce chování, které mohou naznačovat zvyšující se riziko, a když je zaznamenáme, ozveme se vám diskrétně.

Proaktivně fungují i tzv. reality checky, tedy připomínky skutečného času. Po nastaveném intervalu vám hra zobrazí, jak dlouho právě hrajete a jaký je váš aktuální výsledek, takže se rozhodujete s čistou hlavou, ne v zápalu chvíle.

Varovné signály, které stojí za pozornost

Problém se zřídka ohlásí naplno. Jde spíš o řadu drobných změn, které si buď všimnete sami u sebe, nebo je vnímá vaše okolí. Projděte si tento seznam a buďte k sobě upřímní.

• Snažíte se dohnat prohry dalším, vyšším sázením.
• Skrýváte délku nebo rozsah svého hraní před blízkými.
• Půjčujete si peníze kvůli hraní nebo saháte na peníze určené jinde.
• Jste nervózní nebo podráždění, když nemůžete hrát.
• Hrajete déle a s vyššími sázky, než jste si původně zamýšleli.
• Hraní vám slouží jako únik před starostmi nebo smutkem.
• Zanedbáváte práci, rodinu nebo spánek kvůli hře.
• Ztratili jste kontrolu nad tím, kdy přestanete.

Nástroje, které můžete okamžitě aktivovat

Kde je najdete

Všechny nástroje najdete v profilu v části Zodpovědné hraní a většinu z nich si nastavíte na pár kliknutí, bez nutnosti kontaktovat podporu.

• Limit vkladů: určete maximální denní, týdenní nebo měsíční částku, kterou můžete vložit; aktivujete v profilu pod Zodpovědné hraní.
• Limit proher: nastavte strop, kolik můžete za dané období prohrát, než se hraní automaticky zastaví.
• Limit sázek: omezte celkovou částku, kterou za období vsadíte.
• Časový limit relace: po vypršení vás systém odhlásí z her.
• Reality check: opakovaná upozornění s přehledem času a bilance relace, nastavitelná od 15 minut.
• Přestávka (cooling-off): dočasné zmrazení účtu na 24 hodin až 30 dní pro okamžik, kdy potřebujete vdechnout.
• Samovyloučení: dlouhodobé nebo trvalé blokování účtu, detaily níže.

Jak funguje samovyloučení

Samovyloučení je nejsilnější nástroj, který máme k dispozici. Podporujeme doby trvání 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců a trvalé vyloučení. Účet i vaše data zůstanou nedotčené, přístup k hrám je ale zablokován po celou zvolenou dobu.

Zůstatek na účtu vám po skončení dočasného vyloučení vyplatíme na platební metodu dle vaší volby, otevřené sázky před aktivací vyloučení se vyplatí podle jejich výsledku. Propagační e-maily a SMS po dobu vyloučení automaticky zastiňujeme.

Trvalé vyloučení je nevratné. U dočasného vyloučení se účet neobnoví automaticky: po uplynutí doby se nám ozvěte přes e-mail [email protected] a po ověření identity účet znovu aktivujeme do 24 hodin. Zvážíme spolu i to, zda je návrat ten správný krok.

Chráníme mladistvé před hazardem

Hrát u nás mohou výhradně osoby starší 18 let. Ověřujeme to při registraci i před prvním výběrem v rámci KYC procesu: požadujeme platný doklad totožnosti se selfie, potvrzení adresy a ověření platební metody. Účet bez dokončeného ověření nemůžete plně využívat.

Pokud doma sdílíte počítač s dětmi, doporučujeme doplňky rodičovské kontroly, například Net Nanny nebo GamBlock, kterými přístup ke hazardním stránkám zablokujete na úrovni celého zařízení.

Kde najít odbornou pomoc

Když ucítíte, že sami nestačíte, není nic slabého požádat o pomoc. Tyto organizace fungují v češtině a mají zkušenosti právě s herní závislostí.

Ozvěte se nám, jsme tu pro vás

Naši podpora je dostupná nepřetržitě, na webu i mobilu. Záležitosti ohledně zodpovědného hraní vyřizuje live chat nebo e-mail [email protected]; označte zprávu jako dotaz k zodpovědnému hraní a dostanete se k vyškolenému kolegovi, který s vámi nastavení projde a provede vás i samovyloučením.

Nikdo vás nebude hodnotit ani nikam nutit. Každý požadavek na limity nebo vyloučení vyřizujeme diskrétně a bez zbytečných otázek, protože váš klid je pro nás důležitější než obrat.

Časté dotazy

Jak si nastavím limit vkladů?

V profilu v části Zodpovědné hraní zvolte Limit vkladů a nastavte denní, týdenní nebo měsíční částku. Změna platí okamžitě, její zvýšení se ale projeví až po 24 hodinách.

Mohou si u vás hrát mladiství?

Ne. Povolenou hru mají jen osoby starší 18 let a věk ověřujeme při registraci i před prvním výběrem v rámci KYC.

Co se stane s penězi na účtu při samovyloučení?

Zůstatek zůstává nedotčený. Po skončení dočasného vyloučení si ho můžete vybrat, u trvalého vyloučení vám ho vyplatíme na zvolenou platební metodu.

Jak dlouho trvá obnovení účtu po samovyloučení?

Účet se neobnoví sám. Po uplynutí doby nám napište na [email protected] a po ověření identity účet reaktivujeme do 24 hodin.

Nabízíte pomoc i mimo vaše stránky?

Ano. Doporučujeme Národní linku pro odvykání závislosti na hazardu (800 000 000) nebo Gambling Therapy, online podporu dostupnou nepřetržitě.