Kontakt a podpora Fontan Casino
Tým zákaznické podpory Fontan Casino je k dispozici nepřetržitě, sedm dní v týdnu. Chat na stránce otevíráte jedním kliknutím, e-mail vyřizujeme do 24 hodin, čeština je náš hlavní jazyk komunikace.
Kde nás najdete
Live chat a e-mail
Živý chat najdete vpravo dole na každé stránce fontan-casino.cz, včetně mobilní verze pro iOS i Android. Dialogové okno otevřete kliknutím na bublinu, systém vás zařadí do fronty a spojí s operátorem. Průměrná doba odpovědi je pod 2 minutami, v nočních hodinách obvykle do 5 minut.
E-mailem pište na [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin, ve špičkách může odpověď trvat až 48 hodin. Do předmětu uveďte téma, například výběr nebo ověření účtu, a do zprávy přiložte přihlašovací e-mail, aby vás operátor rychle identifikoval.
| Kanál | Kdy je k dispozici | Doba odpovědi |
|---|---|---|
| Live chat na webu a mobilu | 24/7 | do 2 minut, v noci do 5 minut |
| E-mail [email protected] | 24/7, příjem neustále | do 24 hodin, špička až 48 hodin |
| Komunikace v češtině | 24/7 | pro chat i e-mail |
S čím vám pomůžeme
Témata, která vyřizujeme denně
U plateb uveďte vždy datum a částku transakce. U výběrů držíme e-peněženky a krypto do 24 hodin, bankovní převod trvá 1 až 3 pracovní dny, poplatky na naší straně si neúčtujeme.
- Registrace, přihlašování a obnova hesla k účtu
- Dokončení KYC ověření a stav kontroly dokumentů
- Vklady přes Paysafecard, Trustly, QR platbu, karty i kryptoměny
- Výběry od 250 CZK, denní limit 125000 CZK, měsíční 500000 CZK
- Bonus 100 % do 25000 CZK plus 200 zatočení a podmínky protočení 50x
- Technické potíže s hrou, nenačítající se sloty, ukončená relace
- Nastavení limitů vkladů a ztrát, preventivní vyloučení z hraní
Před kontaktováním zkontrolujte
Tři rychlé kroky
Shrňte si přihlašovací e-mail, částku v CZK a čas události. Operátor pak dotaz vyřeší v jedné zprávě místo tří.
- Otevřete sekci FAQ na fontan-casino.cz, odpovědi na výběry a bonusy tam pokrývají nejčastější dotazy
- V profilu zkontrolujte stav KYC, u rozpracovaného ověření uvidíte, které dokumenty chybí
- V historii transakcí ověřte, zda vklad nebo výběr již byl odepsán či připraven
Formální korespondence a spolupráce
Obchodní a média
Pro formální korespondenci s provozovatelem Fontan Entertainment N.V., držitelem licence Anjouan číslo ALSI-202501029-FI2, pište na [email protected] s poznámkou Formální podání v předmětu. Žádosti médií, affiliate partnerů a obchodních návrhů posílejte na stejnou adresu s poznámkou Média nebo Partnership, obchodní tým odpovídá do 3 pracovních dnů.
Stížnosti na herní chování nebo responsible gambling záležitosti řešíme prioritně, nejpozději do 24 hodin od přijetí. Spolupracujeme s Národní linkou pro odvykání a Gambling Therapy.
Časté dotazy
Jak rychle odpovídá live chat?
Živý chat je otevřený 24/7 a operátor se ozve obvykle do 2 minut, v noci do 5 minut.
Na jakou adresu mám psát e-mail?
Na [email protected], odpovídáme do 24 hodin. Přiložte přihlašovací e-mail a jasný předmět.
Podporujete češtinu v podpoře?
Ano, chat i e-mail vedené v češtině, angličtina a němčina jsou k dispozici rovněž.
Potřebuji k výběru podporu?
Výběr si vybíráte sami v pokladně, ale při dokončování KYC vám podpora ráda pomůže s dokumenty.